After-salesbeleid
Wij zijn toegewijd aan het waarborgen dat elke klant tevreden is met zijn aankoop. Als u na het plaatsen van een bestelling om terugbetaling of retournering verzoekt, raadpleeg dan het volgende retour- en terugbetalingsbeleid.
Toepassingsgebied Dit beleid is van toepassing op alle producten die op onze website zijn gekocht.
Voorwaarden voor retournering en terugbetaling
Beschadigde of defecte producten:
Als u een product ontvangt dat beschadigd of defect is, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op.
Verkeerd product:
Als het product dat u hebt ontvangen niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op om een retournering of vervanging te regelen.
Ongeopende producten:
Ongeopende en ongebruikte producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Kwaliteitsproblemen: Als u tijdens het gebruik een kwaliteitsprobleem ontdekt, kunt u binnen 14 dagen na aankoop een vervanging aanvragen.
Wij accepteren geen retourneringen en verlenen geen terugbetalingen voor geopende producten, tenzij er sprake is van een kwaliteitsprobleem.
Situaties die niet in aanmerking komen voor retournering of terugbetaling De volgende situaties komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling:
Producten die duidelijk zijn gebruikt of beschadigd.
Producten zonder de originele verpakking
Producten die zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar(zoals reservedelen voor scooters en tweedehands scooters)
Disclaimer over de accu-actieradius
De vermelde actieradius is gebaseerd op testomstandigheden volgens de volgende norm: berijder van 60 kg, temperatuur van 25°C, een gemiddelde snelheid van 20 km/u en gladde stadswegomstandigheden. De werkelijke accuprestatie en actieradius kunnen variëren afhankelijk van factoren zoals het gewicht van de berijder, het terrein, de temperatuur en de rijstijl. Het is normaal dat de werkelijke actieradius afwijkt van de gepubliceerde gegevens. Als de verminderde actieradius wordt veroorzaakt door een accudefect, nemen wij de verantwoordelijkheid op ons en behandelen wij het probleem onverwijld.
Retourproces
Aanvraagstappen:
1.Dien uw retourverzoek in via contact met ons, met vermelding van uw bestelnummer en productfoto's.
2.Na goedkeuring door Kepow deelt de klantenservice het bijbehorende retouradres met u; producten kunnen worden geretourneerd zolang ze in hun originele verpakking zitten en vergezeld gaan van alle accessoires en handleidingen. De klant is verantwoordelijk voor een goede verpakking.
3.Retourneer het product en verstrek het trackingnummer en de querylink binnen 7 dagen aan kepow. Anders wordt het verzoek als verlopen behandeld.
4.Wij regelen de terugbetaling of vervanging na ontvangst van het pakket
Retourverzendkosten: Wij dragen de retourverzendkosten voor producten die worden geretourneerd vanwege kwaliteitsproblemen. In andere gevallen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Terugbetalingsproces
Terugbetalingstijd: Wij verwerken uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product.
Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Zodra het terugbetalingsproces begint, duurt het 3-5 dagen voordat het bedrag aankomt, afhankelijk van uw bank, dus wees geduldig.
Annulering (product is verzonden):
Zodra een pakket is verzonden en niet kan worden onderschept, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam om na ontvangst van het pakket een retournering te starten. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de heen- en terugverzendkosten.
Annulering van pre-orders:
Voor alle pre-orders geldt dat als u uw bestelling om persoonlijke redenen annuleert voordat deze is verzonden, u verantwoordelijk bent voor de transactiekosten.
Voor producten die niet bij kepow.net zijn gekocht:
Raadpleeg het retour- en terugbetalingsbeleid van het platform of de winkel waar u hebt gekocht. Voor meer details kunt u contact opnemen met de verkoper om de specifieke voorwaarden te bevestigen.
*Let op: deze website accepteert alleen de daadwerkelijke aankoop via kepow.net. Dit betekent dat als u een product hebt gekocht via andere verkopen zoals Amazon, Aliexpress of Geekbuying, Geekmaxi, enz., u een retournering bij hen moet aanvragen, niet bij kepow.net
Als u vragen hebt of verdere ondersteuning nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice: support@kepow.net
Beleidsupdates Wij behouden ons het recht voor dit beleid op elk moment bij te werken. Controleer de nieuwste versie van het retour- en terugbetalingsbeleid voordat u een aankoop doet.