Politica di assistenza post-vendita
Ci impegniamo a garantire che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Se richiede un rimborso o un reso dopo aver effettuato un ordine, la preghiamo di fare riferimento alla seguente politica di reso e rimborso.
Ambito di applicazione La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati sul nostro sito web.
Condizioni di reso e rimborso
Prodotti danneggiati o difettosi:
Se riceve un prodotto danneggiato o difettoso, la preghiamo di contattarci entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Prodotto errato:
Se il prodotto ricevuto non corrisponde al suo ordine, la preghiamo di contattarci entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto per organizzare un reso o una sostituzione.
Prodotti non aperti:
I prodotti non aperti e non utilizzati possono essere resi entro 14 giorni dal ricevimento.
Problemi di qualità: se durante l’uso riscontra un problema di qualità, può richiedere una sostituzione entro 14 giorni dall’acquisto.
Non accettiamo resi né emettiamo rimborsi per i prodotti aperti, salvo in caso di problema di qualità.
Situazioni non ammissibili al reso o al rimborso Le seguenti situazioni non sono ammissibili al reso o al rimborso:
Prodotti che sono stati evidentemente utilizzati o danneggiati.
Prodotti privi dell’imballaggio originale
Prodotti contrassegnati come non resi(come i ricambi del monopattino e i monopattini di seconda mano)
Esclusione di responsabilità sull’autonomia della batteria
L’autonomia indicata si basa su condizioni di prova secondo il seguente standard: ciclista di 60 kg, temperatura di 25°C, velocità media di 20 km/h e condizioni di strada urbana regolare. Le prestazioni effettive della batteria e l’autonomia possono variare in base a fattori quali il peso del ciclista, il terreno, la temperatura e lo stile di guida. È normale che l’autonomia reale differisca dai dati pubblicati. Se l’autonomia ridotta è causata da un difetto della batteria, ce ne assumeremo la responsabilità e gestiremo il problema prontamente.
Procedura di reso
Fasi della richiesta:
1. La preghiamo di inviare la sua richiesta di reso tramite la sezione contattaci, includendo il numero d’ordine e le foto del prodotto.
2. Dopo l’approvazione da parte di Kepow, il Servizio clienti le comunicherà il relativo indirizzo di reso; i prodotti possono essere resi purché siano nella loro confezione originale e accompagnati da tutti gli accessori e i manuali. Il cliente è responsabile di un imballaggio adeguato.
3. La preghiamo di restituire il prodotto e di fornire a Kepow il numero di tracciamento e il link di ricerca entro 7 giorni. In caso contrario, la richiesta sarà considerata scaduta.
4. Organizzeremo il rimborso o la sostituzione dopo aver ricevuto il pacco
Spese di spedizione del reso: copriremo le spese di spedizione del reso per i prodotti restituiti a causa di problemi di qualità. Negli altri casi, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
Procedura di rimborso
Tempi di rimborso: elaboreremo il suo rimborso entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto reso.
Metodo di rimborso: i rimborsi saranno emessi sul suo metodo di pagamento originale.
Una volta avviata la procedura di rimborso, saranno necessari 3-5 giorni per l’accredito, a seconda della sua banca, quindi la preghiamo di pazientare.
Annullamento (prodotto già spedito):
Una volta che un pacco è stato spedito e non può essere intercettato, la preghiamo di contattare il nostro team di assistenza per avviare un reso al ricevimento del pacco. La preghiamo di notare che sarà responsabile delle spese di spedizione andata e ritorno.
Annullamento dei preordini:
Per tutti i preordini, se annulla il suo ordine per motivi personali prima della spedizione, sarà responsabile della commissione di transazione.
Per i prodotti acquistati al di fuori di kepow.net:
La preghiamo di fare riferimento alla politica di reso e rimborso della piattaforma o del negozio di acquisto. Per maggiori dettagli, può contattare il venditore per confermare i termini e le condizioni specifici.
*Nota bene: questo sito web accetta solo gli acquisti autentici effettuati su kepow.net. Ciò significa che se ha ottenuto un prodotto da altre vendite come Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, ecc., deve richiedere il reso a tali venditori, non a kepow.net
In caso di domande o se necessita di ulteriore assistenza, la preghiamo di contattare il servizio clienti: support@kepow.net
Aggiornamenti della politica Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica in qualsiasi momento. La preghiamo di consultare la versione più recente della politica di reso e rimborso prima di effettuare un acquisto.