Eftersalgsservice

 

Vi er forpligtet til at sikre, at enhver kunde er tilfreds med sit køb. Hvis du anmoder om tilbagebetaling eller returnering efter at have afgivet en ordre, bedes du læse følgende retur- og tilbagebetalingspolitik.
Anvendelsesområde Denne politik gælder for alle produkter, der er købt på vores websted.

Betingelser for returnering og tilbagebetaling

Beskadigede eller defekte produkter: 

Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet.

Forkert produkt:

Hvis det produkt, du har modtaget, ikke svarer til din ordre, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet for at arrangere en returnering eller udskiftning.

Uåbnede produkter:

Uåbnede og ubrugte produkter kan returneres inden for 14 dage efter modtagelsen.

Kvalitetsproblemer: Hvis du opdager et kvalitetsproblem under brug, kan du anmode om en udskiftning inden for 14 dage efter købet.

Vi accepterer ikke returneringer eller udsteder tilbagebetalinger for åbnede produkter, medmindre der er et kvalitetsproblem.

Situationer, der ikke er berettiget til returnering eller tilbagebetaling Følgende situationer er ikke berettiget til returnering eller tilbagebetaling:

Produkter, der tydeligt har været brugt eller er beskadigede.
Produkter, der mangler original emballage
Produkter markeret som ikke-returnerbare(såsom scooterens reservedele og brugte scootere)

Ansvarsfraskrivelse vedrørende batteriets rækkevidde

Den angivne rækkevidde er baseret på testbetingelser under følgende standard: 60 kg fører, 25 °C temperatur, en gennemsnitshastighed på 20 km/t og jævne byvejforhold. Den faktiske batteriydelse og rækkevidde kan variere afhængigt af faktorer som førerens vægt, terræn, temperatur og kørestil. Det er normalt, at den reelle rækkevidde afviger fra de offentliggjorte data. Hvis den reducerede rækkevidde skyldes en batterifejl, tager vi ansvar og håndterer problemet hurtigt.

Returproces

Ansøgningsprocedure:

1.Bed venligst om at indsende din returanmodning via kontakt os, inklusive dit ordrenummer og produktbilleder.
2.Efter godkendelse fra Kepow deler kundesupport den relevante returadresse med dig, og produkter kan returneres, så længe de er i deres originale emballage og ledsaget af alle tilbehør og manualer. Kunden er ansvarlig for god emballage.
3.Bed venligst om at returnere produktet og give sporingsnummeret og forespørgselslinket til kepow inden for 7 dage. Ellers vil anmodningen blive behandlet som udløbet.
4.Vi arrangerer tilbagebetaling eller udskiftning efter modtagelse af pakken

Returforsendelsesomkostninger: Vi dækker returforsendelsesomkostningerne for produkter, der returneres på grund af kvalitetsproblemer. I andre tilfælde afholdes returforsendelsesomkostningerne af kunden.

Tilbagebetalingsproces

Tilbagebetalingstid: Vi behandler din tilbagebetaling inden for 5-7 hverdage efter modtagelsen af det returnerede produkt.
Tilbagebetalingsmetode: Tilbagebetalinger udstedes til din oprindelige betalingsmetode.
Når tilbagebetalingsprocessen er startet, tager det 3-5 dage, før den når frem, afhængigt af din bank, så vær tålmodig.


Annullering (produkt er afsendt):

Når en pakke er afsendt og ikke kan standses, bedes du kontakte vores supportteam for at iværksætte en returnering, når du har modtaget pakken. Bemærk, at du er ansvarlig for frem- og returforsendelsesomkostningerne.

Annullering af forudbestillinger:

For alle forudbestillinger, hvis du annullerer din ordre af personlige årsager, før den er afsendt, er du ansvarlig for transaktionsgebyret.

For produkter købt fra andre steder end kepow.net:
Se venligst retur- og tilbagebetalingspolitikken for den pågældende platform eller butik. For flere detaljer kan du kontakte sælgeren for at bekræfte de specifikke vilkår og betingelser.

*Bemærk: Dette websted accepterer kun det faktiske køb fra kepow.net. Det betyder, at hvis du har fået et produkt fra andre salgskanaler som Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi osv., skal du anmode om en returnering hos dem og ikke fra kepow.net
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte kundeservice: support@kepow.net

Politikopdateringer Vi forbeholder os retten til at opdatere denne politik på et hvilket som helst tidspunkt. Se venligst den seneste version af retur- og tilbagebetalingspolitikken, før du foretager et køb.